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Neu! Das erste Kundeninterview

Beitragsbild Kundeninterviews

Wenn ein Projekt abgeschlossen ist, bitte ich meine Kund:innen um ihr Feedback. Ist alles okay? Zufrieden mit der Zusammenarbeit, mit dem Ergebnis? Neukund:innen frage ich zudem, ob sie mir eine Rezension bei Google, ProvenExpert oder bei LinkedIn schreiben. Das tun nicht alle, das ist schade. Obwohl sie mir versichern, dass sie top zufrieden sind und mich sogar weiterempfehlen. Sie werden ihre Gr├╝nde haben und das respektiere ich nat├╝rlich.

Neu dazu gekommen sind seit heute: Kundeninterviews. F├╝r mein erstes Interview hat sich Birgit Treckeler bereit erkl├Ąrt, meine Fragen zu beantworten.

Kundeninterview mit Birgit Treckeler ("Bertha hilft")

Wer bist du?

Ich komme eigentlich aus der p├Ądagogischen Ecke. Habe viele Aus- und Weiterbildungen gemacht und viel Berufserfahrung in unterschiedlichen Bereichen sammeln k├Ânnen.

Im Lockdown war endlich die Zeit und Ruhe, um ein bis dato auf Eis liegendes Projekt umzusetzen: Ich schrieb einen Roman.

Nachdem ich wenige Jahre zuvor ein Buch zum Thema Burnout und Depression in Romanform begonnen hatte, schrieb ich dies endlich fertig. W├Ąhrend des Lockdowns entwickelte ich Ideen zu einer Reihe von Romanen, die ich nacheinander schreiben und ver├Âffentlichen wollte. Nach einem – wie ich finde – gelungenen Auftakt, ereilte schlie├člich auch mich die Diagnose Corona, und warf mich ziemlich aus der Bahn. Monatelang war ich kraft- und saftlos und erhielt letztendlich die Diagnose Long Covid.

Gl├╝cklicherweise habe ich mich davon nun soweit erholt, dass ich mein Leben wieder genie├čen kann und auch wieder arbeitsf├Ąhig bin. Das Schreiben habe ich gerade auf Eis gelegt, daf├╝r wird in einigen Jahren noch gen├╝gend Zeit bleiben (so hoffe ich). Jetzt m├Âchte ich gerne wieder arbeiten und habe mich f├╝r ein Kleingewerbe entschieden, bei dem es darum geht, Menschen – und gerade Senioren in ihren individuellen Lebenssituationen zur Seite zu stehen und Alltagshilfe anzubieten. Daher gibt es nun seit einigen Wochen „Bertha hilft. Individuelle Seniorenbetreuung und Alltagshilfe.

Bertha – das bin ich!

Was ist dir im Business besonders wichtig? Was sind deine Werte?

Mir ist ein pers├Ânlicher Umgang mit meinen Kunden wichtig. Das hei├čt, ich nehme mir Zeit und die Kunden werden stets freundlich und respektvoll behandelt. Das ist leider nicht selbstverst├Ąndlich, wie ich immer wieder in Einrichtungen feststellen musste, in denen ich angestellt war. Daher meine Entscheidung f├╝r die Selbst├Ąndigkeit um meine Werte nach au├čen zu transportieren. Mir ist wichtig, wenn ich die T├╝r schlie├če, dass die Kunden zufrieden sind und wissen, dass die Entscheidung mir zu vertrauen, richtig war.

Was ist deine Dienstleistung?

Meine pers├Ânliche Hilfe und Unterst├╝tzung. Diese hilft Senioren und Familien dabei, ein wenig leichter durch ihren Alltag zu kommen. Ich helfe im Haushalt, f├╝hre aber auch Gespr├Ąche, gebe helfende und weiterf├╝hrende Tipps und bin in schwierigen Situationen f├╝r Menschen da. Ganz pers├Ânlich, zeitnah und zuverl├Ąssig.

Was sch├Ątzen Kunden an dir?

Meine Pr├Ąsenz, meine Gr├╝ndlichkeit und meine Freundlichkeit. Das sind die R├╝ckmeldungen bislang. Da ich erst seit einigen Wochen auf dem Markt bin, kann ich noch nicht mehr dazu sagen.

Deine Zukunftsw├╝nsche?

Noch mehr zufriedene Kunden und dass meine Gesundheit mir erlaubt, diese sch├Âne und befriedigende T├Ątigkeit noch einige Jahre durchzuf├╝hren.

Wie bist du auch mich aufmerksam geworden? Was hat dich ├╝berzeugt, mich zu beauftragen?

Nun, ich kenne dich, weil du vor einiger Zeit das Layout und Cover meines Romans gemacht hast. Das war richtig super. Sogar das Cover f├╝r den unvollendeten 2. Roman hattest du bereits fertiggestellt.

Von daher war es f├╝r mich selbstverst├Ąndlich, dass du meine Werbematerialien und alles, was ich f├╝r den Auftritt meiner kleinen Firma ben├Âtige, ebenfalls entwirfst. Du bist super schnell, bleibst immer im Kontakt, setzt meine Ideen gut um, setzt aber auch Grenzen, wenn ich ├╝bers Ziel hinwegdenke.

Branddesign Senioren- und Alltagshilfe, Illustration Senioren Comicstil

Wir haben ein gutes Ergebnis erzielt und ich w├╝rde auch ein n├Ąchstes Projekt immer wieder in deine H├Ąnde geben! Au├čerdem bekommt man deine inspirierende Kreativit├Ąt auch zu Preisen, die man sich leisten kann. Ich danke dir, liebe Heidrun!

Herzlichen Dank, liebe Birgit, f├╝r die tolle Zusammenarbeit! Es hat mir viel Spa├č gemacht. Und ich freue mich, dass du mit dem Ergebnis happy bist! Danke auch f├╝r das Interview! Ich w├╝nsche dir alles Gute, viele nette, zufriedene Kunden f├╝r deinen tollen Service.


PS: Eine Frage hatte Birgit noch bei unserem (vorerst) letzten Kontakt: „Wenn ich noch Fragen habe, melde ich mich noch einmal, okay?“

Selbstverst├Ąndlich. Das geh├Ârt f├╝r mich zum Service dazu. Dass ich auch nach Abschluss eines Projektes immer gerne f├╝r Fragen, Tipps und Ideen zur Verf├╝gung stehe!

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